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[转]自助语音电话订票功能及应用说明

转自http://www.fzhcz.com/upload_file/20101252359568671.doc

一、电话订票系统功能说明
1. 提供动车组、普通、简易三种订票模式并可办理订单的查询、取消等业务；
2. 提供列车时刻、票价、余票、电话区号、取票点等信息查询；
3. 提供订票流程、区号查询、取票点查询等人工服务，并处理旅客投诉订取票遇到的问题。
二、电话订票系统应用说明
1. 电话订票系统接入电话及资费
江西、福建两省境内所有电信运营商的所有类型电话均可拨打本地订票电话95105105接入电话订票系统，电信运营商按规定收取本地通话费用，无其它增值费用。
2. 电话订票系统受理时间
试运行期间（即日～2010年2月24日）为每天8：00～21：00。
3. 可订车票票种
办理江西、福建两省境内各车站至全国各站车票（不办理通票）。目前暂办理全票和儿童票，儿童票须和全票同时办理，且不超过全票张数。
4. 车票预售期
次日至预售期内各次列车车票车票。
5. 取票期限
订票成功后，系统自动生成订票单。订票单有效期：预订第3天至预售期内车票的订票单保留至订票次日16：00；预订第2天车票的订票单保留至订票当日16：00。
6. 取票点范围
江西、福建两省境内各车站及所有联网代售点，实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订取火车票。
7. 取票流程
凭订票单到取票点办理取票手续。取票时需出示本人有效身份证原件，通过验证后（本人身份证与订票单中的身份证一致）方可取票，遇特殊情况，确须他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件，在客票代售点取票，按照国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价〔2000〕146号）文件规定办理，只收取5元/张客票销售服务费。